سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: مايو 2026

نظرة عامة

نظرًا للطبيعة المتخصصة والمؤسسية لمنتجات بونتون (PONTON)، تخضع جميع المبيعات للمراجعة على أساس كل حالة على حدة. نحن ملتزمون بضمان حصول عملائنا على معدات تفي بالمواصفات المتفق عليها ومعايير الجودة.

أهلية الإرجاع

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال بموجب الشروط التالية:

المنتج المستلم لا يتطابق مع المواصفات المتفق عليها في أمر الشراء
يصل المنتج وبه عيوب تصنيع أو تلف ناتج عن الشحن
المنتج غير صالح للاستخدام عند التسليم وتم تأكيد المشكلة من قبل فريقنا الفني

يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 7 أيام تقويمية من تأكيد التسليم. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

السلع غير القابلة للإرجاع

السلع التالية غير مؤهلة للإرجاع:

المعدات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو استخدامها
المنتجات التالفة بسبب سوء المناولة أو التخزين من قبل المشتري
تراخيص البرامج والمنتجات الرقمية

عملية الإرجاع

لبدء الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

اتصل بنا على info@ponton.ltd مع رقم طلبك ووصف المشكلة
تقديم أدلة فوتوغرافية أو بالفيديو للخلل أو التلف
سيقوم فريقنا الفني بمراجعة حالتك في غضون 3-5 أيام عمل
إذا تمت الموافقة، سنقدم تعليمات شحن الإرجاع ورقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA)
يجب إرجاع السلع في عبوتها الأصلية حيثما أمكن

استرداد الأموال

بمجرد استلام السلعة المرتجعة وفحصها، سنبلغك بالنتيجة. إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10-15 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية أو حسب الاتفاق كتابيًا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.