Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: май 2026 г.

Обзор

В связи со специализированным и корпоративным характером продукции PONTON, все продажи подлежат рассмотрению в индивидуальном порядке. Мы стремимся обеспечить получение нашими клиентами оборудования, соответствующего согласованным спецификациям и стандартам качества.

Условия возврата

Запрос на возврат или замену может быть подан при следующих условиях:

• Полученный продукт не соответствует согласованным спецификациям в заказе на покупку
• Продукт поставляется с производственными дефектами или повреждениями, возникшими при транспортировке
• Продукт неработоспособен при доставке, и эта проблема подтверждена нашей технической командой

Запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 календарных дней с момента подтвержденной доставки. Запросы, поданные после этого периода, могут быть не приняты.

Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату:

• Индивидуальное или изготовленное на заказ оборудование
• Продукты, которые были установлены, модифицированы или использованы
• Продукты, поврежденные в результате неправильного обращения или хранения покупателем
• Лицензии на программное обеспечение и цифровые продукты

Процесс возврата

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

1. Свяжитесь с нами по адресу info@ponton.ltd, указав номер вашего заказа и описание проблемы.
2. Предоставьте фото- или видеодоказательства дефекта или повреждения.
3. Наша техническая команда рассмотрит ваш случай в течение 3–5 рабочих дней.
4. В случае одобрения мы предоставим инструкции по обратной доставке и номер разрешения на возврат товара (RMA).
5. Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, если это возможно.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара мы уведомим вас о результатах. В случае одобрения возврат средств будет обработан в течение 10–15 рабочих дней с использованием исходного метода оплаты или в соответствии с письменным соглашением. Стоимость доставки не возвращается, если только возврат не произошел по нашей вине.

Свяжитесь с нами

По любым вопросам, связанным с возвратом или возмещением, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@ponton.ltd. Мы стремимся отвечать в течение 24 часов в рабочие дни.